天心区12345热线当好群众“护薪人”
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湖南日报·新湖南客户端3月30日讯（记者 张福芳 通讯员 付欢）“工资到账了！感谢12345热线这么快就帮我要回了血汗钱。”近日，李女士给12345热线工作人员发来感谢短信。
李女士2022年11月至12月在某医药公司从事药品打包工作，12月工资截至2023年2月初仍未发放，多次咨询签订劳务合同的人力资源公司未果，抱着试试看的心态她拨打了“12345”热线。
接到群众反映后，天心区12345政务热线第一时间响应，将工单派发至相关部门，迅速协调部门核实情况。
天心区劳动保障监察大队受理该诉求后，立即启动快速讨薪绿色通道，采取协调优先的工作原则，一边安抚其情绪，一边联系相关单位。经核实，确实存在漏发工资的情况。监察员积极对接该人力资源有限公司人事经理，讲解劳动法律法规，释明劳动法律法规相关规定，督促尽快支付拖欠的工资。经调解，近日劳动者表示薪资已到账，并发送短信向工作人员表示感谢。
这只是天心区12345热线帮助劳动者讨薪维权的一个缩影。一年来，天心区12345热线受理劳动维权类诉求1095件，其中拖欠农民工工资类诉求842件，案件到期办结率100%，市民满意率99.9%。
欠薪维权事关百姓切身利益，天心区12345热线持续以维护群众利益为根本，切实维护劳动者合法权益，及时有效处置劳动者诉求，当好群众的“护薪人”，确保市民诉求“事事有回音，件件有落实”。
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